Agile Ansätze für das Beschwerdemanagement

Im letzten Praxisdialog erfuhren wir, welche Auswirkungen die neue Arbeitswelt hat, und wie Agilität die organisatorischen Strukturen / Unternehmungskultur verändert.

Auch Onlineplattformen und Kundenrezensionen fordern Unternehmen heraus, schneller auf Kundenrückmeldungen zu reagieren.

Was bedeuten diese Auswirkungen für das Beschwerdemanagement? Kann die Abwicklung von Kundenbeschwerden im digitalen Zeitalter nicht auch vereinfacht werden?

Zehra Sirin, Expertin und Buchautorin für Kundenbeschwerdemanagement, stellt uns in einem Impulsreferat die aktuelle Situation der Umsetzung vor. Danach laden wir zum kollektiven Austausch, Reflexion und Erarbeiten von künftigen Lösungsansätzen ein.

Bringen Sie Ihre Erfahrungen zur Abwicklung von Kundenbeschwerden zum Praxisdialog. Lernen und profitieren wir vom Netzwerk. Unsere Teilnahmebestätigung können Sie als Kompetenznachweis für die Gültigkeitsverlängerung Ihrer QM-Diplome, bzw. QPM-Zertifikate verwenden.