16. Juli 2018
Qualitätsmanagement im Zeitalter der Agilität
In einer mehrteiligen Artikelserie, das ab der Juni-Ausgabe im Magazin «Management und Qualität» erscheint, gehen wir der Frage nach, wie
1. August 2017
Warum erfolgreiche Strategien ein Leitbild brauchen
Es hat viele Namen, unzählige Arbeitstische sind damit dekoriert. Um es zur Sprache zu bringen, druckt man es in auffällige
17. Juli 2017
Unser Buch im Radio Munot „Die 5-Sterne Strategie und ihr Erfolg…»
Am Sonntag, 2. Juli 2017 wurde im Radio Munot, in der Sendung «Unter 4 Augen» unser Buch vorgestellt
10. Dezember 2016
Fachbuch zum Thema Beschwerdemanagement
Zum Jahresende 2016 erscheint in D-A-CH unser Fachbuch, im Redline Verlag. "Die 5*****Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen" Bestellen
17. Oktober 2016
Wertewandel als Führungschance erkennen
Noch bis unlängst galt es nicht als ein Vergehen, die Mitarbeiterbedürfnisse ausser Acht zu lassen und sich vorwiegend den dynamischen Kundenerwartungen und
2. März 2016
FAQ ISO 9001:2015 mit Empfehlungen und Beispielen
12. Januar 2016
Kern der Kundenbindung – Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel und Kundenorientierung das höchste Gebot. Und wenn der Kunde einmal in
17. Oktober 2015
Keine Angst vor Kundenkritik
Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse wirtschaftliche Potenziale ungenutzt. Denn