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Fachbuch zum Thema Beschwerdemanagement

Zum Jahresende 2016 erscheint in D-A-CH unser Fachbuch, im Redline Verlag. "Die 5*****Sterne Strategie – Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Onlinebewertungen" Bestellen

Wertewandel als Führungschance erkennen

Noch bis unlängst galt es nicht als ein Vergehen, die Mitarbeiterbedürfnisse ausser Acht zu lassen und sich vorwiegend den dynamischen Kundenerwartungen und

Keine Angst vor Kundenkritik

Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse wirtschaftliche Potenziale ungenutzt. Denn