Buchprojekt mit Lynda King Taylor

Lynda King Taylor gilt als einer der führenden Expertinnen Grossbritanniens und Botschafterin für den kulturellen Wandel zur Verbesserung der Service Qualität, Management des Kundeninnendienstes und der Reputation einer Marke. In ihren Büchern vertrat die mehrfache Buchautorin bereits in den Siebzigern die Ansicht, was sich erst seit Neuem in Unternehmen durchzusetzen vermag: langfristig wirtschaftlicher Erfolg kann nur durch  soziale und ökologische Verantwortung von Unternehmen erreicht werden.

 

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Der Erscheinungstermin für ISO 45001 steht fest

Nach langer Überarbeitung wurde ISO/FDIS 45001 nun mit grosser Mehrheit zur Veröffentlichung als internationaler Standard freigegeben. Ab 12. März 2018 ist die englische und voraussichtlich ab Ende März 2018 die deutsche Version, der neuen internationalen Norm zum Arbeits- und Gesundheitsschutz verfügbar sein.

 

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«Kundenbeschwerde als Chance»

Die SAQ, Sektion AG/SO lädt zum öffentlicher Vortrag ein. Erfahren Sie über die Erfolgsfaktoren des Beschwerdemanagements und wie man damit Normanforderungen zum Thema «Ermittlung von Kundenzufriedenheit» erfüllt. Ideal auch um sich eine Übersicht über das Thema zu schaffen.

 

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Unsere ersten Seminartermine in 2018 sind geplant

Während Beschwerdemanagement sich bisher auf Kundenrückgewinnung beschränkte, ist es immer häufiger einer der Haupt-Informationsquellen für aktuelle Themen wie Digitalisierung, Risiko- und strategisches Kundenbeziehungsmanagement.

 

Entsprechend hoch ist das Interesse für ein nutzenbringendes Management von Kundenbeschwerden.

 

Wie und mit welchen Voraussetzungen dieses strategische Thema systematisch gelingt, ist in meinen öffentlichen Seminaren bei folgenden Bildungspartnern zu erlernen. Zum Seminar gibt es mein Buch gratis dazu.

 

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MQ Buchtipp

Der Chefredaktor Tomas Berner von der Fachzeitschrift «MQ Management und Qualität» bewertete unser Buch und gab es als Buchtipp heraus.

 

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Projektbudgetierung – Ablauf der Übergangsphase von Normrevisionen

Die Budgetierungsphase für das kommende Geschäftsjahr hat in zahlreichen Unternehmen begonnen. Für Unternehmen mit zertifizierten Managementsystemen bedeutet dies der späteste Zeitpunkt, mit der – zumindest finanziellen – Planung und anschliessenden Umstellung auf die Normrevisionen zu beginnen.

 

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Juchu, ein Kunde hat sich beschwert!

Roter-Reiter-Fazit:  „Die 5-Sterne-Strategie“ von Zehra Sirin ist ein Buch zu einem wichtigen Thema. Es zeigt nicht nur die Bedeutung eines professionellen Beschwerdenmanagements für die Unternehmen auf, sondern erläutert kompetent, wie man mit bewährten Methoden und Strategien schrittweise ein funktionierendes Beschwerdenmanagement aufbaut.

 

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