Warum erfolgreiche Strategien ein Leitbild brauchen

Es hat viele Namen, unzählige Arbeitstische sind damit dekoriert. Um es zur Sprache zu bringen, druckt man es in auffällige Broschüren und kennt weder in Kreativität, Form noch Farbe Grenzen. Fast jedes Unternehmen verfügt in der Regel eines und trotzdem gibt es inhaltlich kaum etwas Unbekannteres: das Leitbild.

 

 

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Wertewandel als Führungschance erkennen

Noch bis unlängst galt es nicht als ein Vergehen, die Mitarbeiterbedürfnisse ausser Acht zu lassen und sich vorwiegend den dynamischen Kundenerwartungen und immer mehr werdenden Konformitätsanforderungen zu fokussieren. Deswegen die Stelle zu wechseln, war noch lange kein Grund – «Chefs, sind halt so».

 

MQ

 

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Kern der Kundenbindung – Beschwerdemanagement

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel und Kundenorientierung das höchste Gebot. Und wenn der Kunde einmal in seiner Erwartungshaltung enttäuscht wurde und dies mitteilen möchte? Dann wird er in Unternehmen selten als profitable Zielgruppe behandelt.

 

 

 

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Keine Angst vor Kundenkritik

Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse wirtschaftliche Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, von einer Kundenerfahrung eine emotionale Bindung zwischen Kunde und Unternehmen aufzubauen. Dies macht aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden begeisterte Botschafter eines Produktes/Marke.